Política de Devoluciones

Información sobre reembolsos y devoluciones de nuestros productos y servicios

1. Introducción

En SegurFinanzas, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad para proteger tus finanzas digitales. Entendemos que en algunas ocasiones puedes necesitar devolver un producto o solicitar un reembolso. Esta Política de Devoluciones establece los términos y condiciones bajo los cuales aceptamos devoluciones y procesamos reembolsos.

Te recomendamos leer detenidamente esta política antes de realizar una compra. Al adquirir nuestros productos o servicios, aceptas los términos establecidos en esta política.

Esta política se ha actualizado por última vez el 1 de junio de 2024.

2. Política de devoluciones para productos físicos

2.1. Período de devolución

Aceptamos devoluciones de productos físicos (como el SecureKey - Autenticador Digital) dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega, siempre que se cumplan las condiciones especificadas en esta política.

2.2. Condiciones para la devolución

Para que un producto físico sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su empaque original, sin abrir o con sellos intactos cuando sea aplicable.
  • Todos los accesorios, manuales y elementos incluidos originalmente deben estar presentes.
  • El producto no debe estar dañado, rayado o mostrar signos de uso.
  • Debes presentar el comprobante de compra (factura electrónica o confirmación de pedido).

2.3. Productos no elegibles para devolución

Los siguientes productos no son elegibles para devolución:

  • Productos que han sido abiertos, activados o registrados (cuando aplique).
  • Productos personalizados o configurados específicamente para ti.
  • Productos dañados por mal uso, accidente o negligencia.
  • Productos adquiridos en ofertas especiales claramente marcadas como "sin devolución".

2.4. Proceso de devolución de productos físicos

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente dentro del período de devolución a través de [email protected] o llamando al +445314001384.
  2. Proporciona tu número de pedido, información de contacto y motivo de la devolución.
  3. Recibirás instrucciones específicas sobre cómo embalar y enviar el producto, así como la dirección de devolución.
  4. Empaqueta el producto de forma segura con todos sus componentes originales.
  5. Envía el producto a la dirección proporcionada, conservando el comprobante de envío.

3. Política de cancelación y reembolso para productos digitales y suscripciones

3.1. Productos digitales

Para productos digitales como el FinanzaGuard - Software de Protección y EduFinanzas - Curso de Protección Digital, ofrecemos las siguientes condiciones:

  • Período de cancelación: Puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días calendario posteriores a la compra, siempre que no hayas descargado, instalado o accedido al contenido digital.
  • Después de la activación: Una vez que hayas descargado, instalado o accedido al contenido digital, no se ofrecerán reembolsos, ya que se considera que has recibido el servicio.
  • Excepciones: Si el producto digital presenta fallas técnicas significativas que impiden su funcionamiento normal y nuestro equipo técnico no puede resolverlas en un plazo razonable, podrás solicitar un reembolso incluso después de la activación.

3.2. Suscripciones y servicios recurrentes

Para servicios por suscripción como CyberAlerta - Servicio de Monitoreo o SeguroFraude - Póliza de Protección, se aplican las siguientes condiciones:

  • Período de prueba: Si el servicio incluye un período de prueba gratuito, puedes cancelar en cualquier momento durante este período sin incurrir en cargos.
  • Cancelación de suscripciones: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de tu cuenta o contactando con nuestro servicio de atención al cliente. La cancelación surtirá efecto al final del período de facturación actual.
  • Reembolsos proporcionales: Para suscripciones anuales, si cancelas después del período inicial de 14 días, podemos ofrecer un reembolso proporcional por el tiempo no utilizado, menos una tarifa administrativa del 15% sobre el monto a reembolsar.
  • Sin reembolso para suscripciones mensuales: Las suscripciones mensuales no son elegibles para reembolsos proporcionales una vez que el servicio ha comenzado para el mes en curso.

3.3. Proceso de cancelación y solicitud de reembolso para productos digitales y suscripciones

Para cancelar un producto digital o una suscripción:

  1. Inicia sesión en tu cuenta en nuestro sitio web.
  2. Ve a la sección "Mis suscripciones" o "Mis compras".
  3. Selecciona el producto o servicio que deseas cancelar y sigue las instrucciones.
  4. Alternativamente, puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected] o llamando al +445314001384.

4. Procesamiento de reembolsos

4.1. Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original:

  • Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se acreditará en la tarjeta utilizada para la compra.
  • Transferencia bancaria: El reembolso se enviará a la cuenta bancaria de origen.
  • Plataformas de pago (PayPal, etc.): El reembolso se procesará a través de la misma plataforma.

4.2. Tiempos de procesamiento

Los tiempos de procesamiento para los reembolsos son los siguientes:

  • Revisaremos y aprobaremos o rechazaremos tu solicitud de reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud o del producto devuelto (lo que ocurra más tarde).
  • Una vez aprobado el reembolso, procesaremos el pago dentro de los 10 días hábiles.
  • El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta depende de tu entidad financiera y puede variar entre 5-15 días hábiles adicionales.

4.3. Reembolsos parciales

En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales:

  • Si solo una parte de un pedido es devuelta.
  • Si el producto devuelto no cumple completamente con las condiciones de devolución pero aún es aceptable para ser reacondicionado.
  • En el caso de suscripciones anuales canceladas antes de su finalización, como se mencionó anteriormente.

4.4. Costos de envío y tarifas de procesamiento

  • Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o enviados por error.
  • Los costos de envío para devolver un producto corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o enviados por error.
  • Para reembolsos de suscripciones anuales, se aplica una tarifa administrativa del 15% sobre el monto a reembolsar.

5. Productos defectuosos o dañados

5.1. Productos físicos defectuosos

Si recibes un producto físico defectuoso o dañado:

  • Debes notificarnos dentro de los 48 horas siguientes a la recepción del producto.
  • Proporciona fotos claras del daño o defecto, junto con una descripción del problema.
  • Nuestro equipo evaluará la situación y te proporcionará instrucciones para la devolución o reemplazo.
  • Los costos de envío para la devolución de productos defectuosos serán cubiertos por SegurFinanzas.

5.2. Productos digitales defectuosos

Si experimentas problemas técnicos con un producto digital:

  • Contacta a nuestro soporte técnico dentro de los 7 días posteriores a la compra.
  • Proporciona detalles específicos sobre el problema, incluyendo capturas de pantalla de los errores si es posible.
  • Nuestro equipo técnico intentará resolver el problema en un plazo razonable.
  • Si el problema no puede ser resuelto y afecta significativamente la funcionalidad principal del producto, podrás solicitar un reembolso completo.

5.3. Política de garantía

Nuestros productos físicos están cubiertos por una garantía de fabricante que varía según el producto:

  • SecureKey - Autenticador Digital: 2 años de garantía contra defectos de fabricación.
  • Para hacer efectiva la garantía, debes presentar el comprobante de compra y el producto debe estar en condiciones normales de uso (sin daños por mal uso, accidentes o modificaciones no autorizadas).
  • La garantía cubre reparación o reemplazo del producto, a nuestra discreción. Si el modelo exacto ya no está disponible, ofreceremos un modelo equivalente o superior.

6. Casos especiales

6.1. Errores en el pedido

Si recibes un producto diferente al que ordenaste:

  • Notifícanos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción.
  • Envía fotos del producto recibido junto con tu número de pedido.
  • Te enviaremos el producto correcto y cubriremos los costos de devolución del producto incorrecto.

6.2. Promociones y ofertas especiales

Los productos adquiridos durante promociones especiales pueden tener condiciones de devolución diferentes:

  • Las ofertas marcadas como "venta final" o "sin devoluciones" no son elegibles para devolución o reembolso, excepto por defectos de fabricación.
  • Los productos con descuento pueden ser elegibles solo para cambio por el mismo producto o crédito en la tienda, no para reembolso en efectivo.
  • Las condiciones específicas de devolución para promociones se indicarán claramente en la descripción de la oferta al momento de la compra.

6.3. Reembolsos de emergencia por fraude

Para clientes de SeguroFraude - Póliza de Protección:

  • Si has sido víctima de fraude financiero a pesar de utilizar nuestros productos, debes seguir el procedimiento específico establecido en los términos de tu póliza.
  • Contacta inmediatamente a nuestra línea de emergencias al +445314001384 o envía un correo a [email protected].
  • Deberás proporcionar documentación completa del incidente y seguir las instrucciones de nuestro equipo para la investigación y procesamiento de la reclamación.

7. Resolución de disputas

Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de devolución o reembolso:

  1. Primero, contacta a nuestro servicio de atención al cliente para intentar resolver la situación de manera amistosa.
  2. Si no logras una resolución satisfactoria, puedes presentar una reclamación formal por escrito a [email protected]. Revisaremos tu caso y responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
  3. En caso de que la disputa no pueda resolverse internamente, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia o a los mecanismos alternativos de resolución de conflictos establecidos en nuestros Términos y Condiciones.

8. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso

Puedes solicitar una devolución o reembolso siguiendo estos pasos:

8.1. Para productos físicos:

  1. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected] o llamando al +445314001384.
  2. Proporciona la siguiente información:
    • Número de pedido o factura
    • Nombre del producto que deseas devolver
    • Motivo de la devolución
    • Fotos del producto (si es relevante)
  3. Recibirás un correo electrónico con un formulario de devolución y las instrucciones para enviar el producto.
  4. Embala el producto de forma segura con todos sus componentes originales y adjunta el formulario de devolución impreso.
  5. Envía el paquete a la dirección proporcionada y conserva el comprobante de envío.
  6. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso según los tiempos especificados anteriormente.

8.2. Para productos digitales y suscripciones:

  1. Inicia sesión en tu cuenta en nuestro sitio web.
  2. Ve a la sección "Mis compras" o "Mis suscripciones".
  3. Selecciona el producto o servicio para el que deseas solicitar un reembolso.
  4. Haz clic en "Solicitar reembolso" o "Cancelar suscripción" según corresponda.
  5. Completa el formulario indicando el motivo de tu solicitud.
  6. Alternativamente, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con los detalles de tu solicitud.

9. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Para cambios sustanciales, haremos esfuerzos razonables para notificar a nuestros clientes a través de un aviso destacado en nuestro sitio web o mediante un correo electrónico.

Las devoluciones y solicitudes de reembolso se regirán por la versión de la política vigente al momento de la compra.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cualquier cambio.

10. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Devoluciones, por favor contáctanos a través de:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Teléfono: +445314001384
  • Dirección postal: 89 Price Unions New Summer CF23 0EL

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM y los sábados de 9:00 AM a 1:00 PM (hora colombiana).

11. Excepciones a la política de devoluciones

Existen algunas circunstancias específicas en las que podemos hacer excepciones a nuestra política de devoluciones estándar:

  • Problemas de salud: Si puedes demostrar que un producto físico ha causado un problema de salud o reacción alérgica grave (aplicable a productos que entren en contacto con el cuerpo).
  • Eventos de fuerza mayor: En caso de desastres naturales, emergencias nacionales u otros eventos extraordinarios que puedan afectar significativamente tu capacidad para utilizar nuestros productos o servicios.
  • Clientes de larga duración: Para clientes que han mantenido una relación comercial continua con nosotros por más de 2 años, podemos ofrecer condiciones más flexibles de devolución, evaluadas caso por caso.

Estas excepciones se evaluarán de forma individual y requerirán documentación o justificación adecuada. La decisión final queda a discreción de SegurFinanzas.